Terms & Conditions

Last Updated: June 2026

eFoodis-এ আপনাকে স্বাগতম। eFoodis ওয়েবসাইট, মোবাইল ডিভাইস বা আমাদের যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিম্নোক্ত শর্তাবলী মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার পূর্বে শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

1. পরিচিতি

eFoodis একটি অনলাইন ফুড ও ঐতিহ্যবাহী খাদ্যপণ্য বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠান, যা বাংলাদেশের বিভিন্ন অঞ্চলের নির্বাচিত খাদ্যপণ্য গ্রাহকদের কাছে সরবরাহ করে।

এই Terms & Conditions eFoodis এবং গ্রাহকের মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি হিসেবে বিবেচিত হবে।

2. সেবার ব্যবহার

• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল তথ্য শুধুমাত্র সাধারণ তথ্য ও ক্রয় সুবিধা প্রদানের উদ্দেশ্যে প্রকাশ করা হয়েছে।
• eFoodis যে কোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পণ্য, মূল্য, অফার বা সেবার বিবরণ পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• কোনো গ্রাহক অবৈধ, প্রতারণামূলক বা ক্ষতিকর উদ্দেশ্যে ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে পারবেন না।

3. অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সঠিকতা

• অর্ডার প্রদানের সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
• ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে তার দায়ভার গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• eFoodis প্রয়োজনে সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট বা অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে।

4. পণ্যের তথ্য

• আমরা পণ্যের ছবি, বিবরণ, উপাদান ও ওজন যথাসম্ভব সঠিকভাবে প্রদর্শনের চেষ্টা করি।
• ডিভাইসের স্ক্রিন, আলোর পার্থক্য বা প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্যের বৈশিষ্ট্যের কারণে ছবির সাথে বাস্তব পণ্যের সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।
• প্রাকৃতিক ও হোমমেড খাদ্যপণ্যের রং, আকার বা গঠনে সামান্য ভিন্নতা গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হবে।

5. মূল্য ও পেমেন্ট

• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT) অনুযায়ী নির্ধারিত।
• Cash on Delivery (COD), bKash অথবা ভবিষ্যতে যুক্ত হওয়া অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট মাধ্যম গ্রহণযোগ্য।
• কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা ভুল মূল্য প্রদর্শিত হলে eFoodis অর্ডার বাতিল বা সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
• পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পূর্বে পণ্যের মালিকানা eFoodis-এর নিকট সংরক্ষিত থাকবে।

6. অর্ডার গ্রহণ ও বাতিল

• অর্ডার সাবমিট করলেই তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে না।
• আমাদের টিম অর্ডার যাচাইয়ের পর অর্ডার নিশ্চিত করবে।
• স্টক সংকট, ভুল মূল্য, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অন্যান্য যৌক্তিক কারণে eFoodis যে কোনো অর্ডার বাতিল করতে পারে।
• অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর প্রক্রিয়াকরণ শুরু হলে বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

7. ডেলিভারি নীতি

• ডেলিভারি সময় স্থান, আবহাওয়া, কুরিয়ার পরিস্থিতি এবং সরকারি ছুটির উপর নির্ভরশীল।
• নির্ধারিত সময়সীমা একটি আনুমানিক সময়; এটি কোনো গ্যারান্টিযুক্ত প্রতিশ্রুতি নয়।
• গ্রাহক প্রদত্ত ঠিকানা বা ফোন নম্বর ভুল হলে ডেলিভারি বিলম্বিত বা ব্যর্থ হতে পারে।
• ডেলিভারির সময় গ্রাহক বা তার অনুমোদিত প্রতিনিধি উপস্থিত না থাকলে পুনরায় ডেলিভারির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

8. রিটার্ন ও রিফান্ড

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় পণ্য পৌঁছালে।
• অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে সরবরাহকৃত পণ্যের মৌলিক অসঙ্গতি থাকলে।

রিটার্ন গ্রহণের শর্ত:

• পণ্য গ্রহণের 24 ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
• প্রয়োজন হলে আনবক্সিং ভিডিও বা ছবির প্রমাণ প্রদান করতে হবে।
• খাদ্য নিরাপত্তাজনিত কারণে ব্যবহৃত, খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত খাদ্যপণ্য সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।

9. গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহক সম্মত হচ্ছেন যে তিনি:

• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করবেন না।
• ডেলিভারি কর্মীদের সাথে শালীন আচরণ করবেন।
• ইচ্ছাকৃতভাবে ভুয়া অর্ডার করবেন না।
• ওয়েবসাইটের কার্যক্রমে বিঘ্ন সৃষ্টি করতে পারে এমন কোনো কর্মকাণ্ডে অংশগ্রহণ করবেন না।

10. মেধাস্বত্ব (Intellectual Property)

• eFoodis-এর লোগো, ব্র্যান্ড নাম, ছবি, কনটেন্ট, ডিজাইন, গ্রাফিক্স এবং অন্যান্য উপাদান eFoodis-এর সম্পত্তি।
• লিখিত অনুমতি ছাড়া কোনো কনটেন্ট কপি, পুনঃপ্রকাশ বা বাণিজ্যিক ব্যবহার করা যাবে না।

11. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

eFoodis কোনো অবস্থাতেই নিম্নোক্ত বিষয়ে পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না:

• ব্যবসায়িক ক্ষতি
• লাভের ক্ষতি
• ডেটা হারানো
• ডেলিভারি বিলম্বজনিত পরোক্ষ ক্ষতি
• তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার বা পেমেন্ট সেবার কারণে সৃষ্ট সমস্যা

12. গোপনীয়তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হবে। ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি উক্ত নীতিমালায় সম্মতি প্রদান করছেন।

13. শর্তাবলীর পরিবর্তন

eFoodis পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় এই Terms & Conditions পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর হবে।

14. প্রযোজ্য আইন

এই Terms & Conditions বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে। কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।

15. যোগাযোগ

eFoodis (গ্রামীণ ঐতিহ্য)

📍 নরসিংদী, বাংলাদেশ
📞 +8801716342167
📧 [email protected]

কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Customer Communication & Complaint Handling

eFoodis গ্রাহকদের জন্য Website-এ Contact Us এবং Complaint Submission সুবিধা প্রদান করে।

গ্রাহক কর্তৃক জমাকৃত অভিযোগ, মতামত অথবা সেবা-সংক্রান্ত অনুরোধসমূহ আমাদের Customer Support Team যথাযথ গুরুত্বের সাথে পর্যালোচনা করে।

তবে অভিযোগের প্রকৃতি, তদন্তের প্রয়োজনীয়তা এবং সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের (যেমন কুরিয়ার বা পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী) সম্পৃক্ততার উপর ভিত্তি করে সমাধানের সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।

eFoodis ন্যায্য ও যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে, তবে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধানের আইনগত গ্যারান্টি প্রদান করে না।